원문 캡처 · phaze.app
원문 캡처 · phaze.app

사람이 제어권을 AI 에이전트에 돌려주자 에이전트가 작업을 마쳤다. Phaze의 실험용 MCP 서버를 이용한 원격 IT 지원 사례다.

Phaze는 MCP 서버를 공개했다. 원문 화자는 이 서버와 Claude 또는 Codex/ChatGPT를 함께 쓰는 방안을 살펴보다가, 슬랙봇이 사용자 PC에 원격 접속해 문제를 해결하는 IT 지원 에이전트를 시험했다.

MCP 서버는 무엇인가

MCP 서버는 AI 에이전트가 다른 도구와 연결되도록 하는 구성 요소다. 컴퓨터 원격 제어를 위한 리모컨에 빗대면 이해하기 쉽다. 이 사례에서는 에이전트가 사용자의 컴퓨터에 접속해 문제를 처리하고, 필요하면 IT 담당자에게 제어권을 넘긴다.

사람은 언제 개입하나

현재 에이전트는 IT 담당자가 사용자의 비밀번호를 입력해 로그인하기를 기다린다. 담당자는 메시지에 포함된 프로토콜 핸들러 링크로 컴퓨터에 직접 접속할 수 있다. Phaze는 담당자에게 연결 권한이 있는지 확인하며, 권한이 없는 사람의 접속 요청은 차단한다.

IT 담당자가 에이전트를 돕고 나면 제어권을 다시 넘길 수 있다. 원문 화자는 제어권을 돌려준 뒤 에이전트가 작업을 마쳤다고 전했다.

다른 활용 아이디어는 무엇인가

원문 화자는 이 밖에도 다음 활용 방안을 제시했다.

  • 렌더링 팜이나 실험실의 여러 컴퓨터에서 오래 걸리는 작업을 캡처하고, 멈춘 듯한 작업이 있으면 알린다.
  • 야간에 회사 컴퓨터를 찾아 업데이트를 실행하고 보고서를 올리는 정기 유지관리 에이전트.
  • 신입 직원에게 컴퓨터를 배정하고 필요한 앱을 설치한 뒤, 설정이 끝난 화면을 캡처해 보여주는 온보딩 도우미.
  • ServiceNow의 IT 티켓에 답하고 컴퓨터에 접속하지 않은 채 티켓을 닫는 기능.
  • 문제를 직접 해결하는 대신 사용자가 단계를 따라 하도록 안내하고, 사람이 진행을 지켜보는 지원 방식.