원문 캡처 · aiverdict.io
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AI 답변에서 자사 제품이 언급되길 원하는 SaaS 업체라면 질문 유형에 따라 대응을 달리해야 한다. AIVerdict가 ChatGPT·Gemini·Perplexity API에 SaaS 제품 관련 질문 810개를 던져 인용 출처 6,375개를 분석한 결과, ‘특정 용도에 가장 좋은 제품’을 묻는 질문에서는 업체 웹사이트가 인용의 2%를 차지했다. 반면 기능·사용법·가격을 묻는 질문에서는 업체 사이트 비중이 43~57%였다.

  • 분석 대상은 영어권 SaaS 브랜드 27곳이며, 브랜드 언급 742건의 어조도 분류했다.
  • ‘최고의 제품’이나 제품 비교 질문의 인용은 대부분 업체 외부 콘텐츠에서 나왔다. 가장 많이 인용된 곳은 YouTube와 Zapier 블로그였다.
  • Reddit 인용은 전체의 0.35%였고, 22건 모두 Gemini에서 나왔다. ChatGPT와 Perplexity API는 한 번도 인용하지 않았다.

AIVerdict는 제품을 이미 알고 있는 이용자의 구체적인 질문과, 제품을 고르는 단계의 질문에서 출처가 달랐다고 설명한다. 기능 확인·사용법·가격 질문에서는 업체 사이트가 인용의 43~57%를 차지했다. 반면 ‘소규모 대행사에 가장 좋은 CRM’ 같은 범주 질문에서는 업체 사이트 비중이 2%, ‘X와 Y 중 무엇이 나은가’ 같은 비교 질문에서는 11%였다. 범주 질문의 61%와 비교 질문의 89%에서는 답변에 업체 사이트가 한 번도 인용되지 않았다.

AIVerdict는 검색 기반 API가 질문에 답할 때 검색 결과 일부를 읽고 답변을 만든다고 분석했다. 제품명을 직접 언급하면 업체 사이트가 검색 결과에 잡혀 인용될 수 있지만, 범주를 묻는 질문에서는 목록형 기사나 비교 콘텐츠가 검색 결과에 먼저 나타나 업체 사이트가 읽히지 않을 수 있다는 설명이다. 따라서 자사 웹사이트를 다듬는 것만으로는 제품 탐색 단계의 답변에 등장하기 어렵다는 것이 AIVerdict의 해석이다.

인용된 외부 출처 가운데 YouTube가 가장 많았고, 132건으로 집계됐다. 그다음은 Zapier 블로그로 93건이었다. Zapier는 경쟁사 제품에 관한 답변에서도 인용됐다. TechRadar는 76건, Forbes는 72건이었다. 다만 엔진별 차이가 있었다. YouTube 인용의 65%는 Perplexity에서 나왔고, TechRadar 인용의 92%와 Forbes 인용의 74%는 ChatGPT에서 나왔다. Reddit 인용 22건은 모두 Gemini가 생성했다.

브랜드 언급 742건의 어조를 분류한 결과, 경고는 한 건도 없었다. 340건(45.8%)은 브랜드를 주요 선택지로 제시했고, 369건(49.7%)은 중립적으로 나열했다. 단서를 붙인 언급은 28건(3.8%), 부수적인 언급은 5건(0.7%)이었다. 주요 선택지로 소개된 비율은 Typeform이 80%, Figma가 10%로 차이가 났다. AIVerdict는 이 차이가 웹사이트 품질이나 제품 우열을 보여주는 것이 아니라, 각 브랜드가 특정 사용 사례와 얼마나 강하게 연결돼 있는지를 반영한다고 해석했다.

Notion은 답변의 100%에서 언급됐지만 자사 웹사이트가 인용된 비율은 0%였다. AIVerdict는 엔진이 Notion 자체보다 Notion을 다룬 목록형 기사를 인용한 사례라고 설명했다. 제품이 알려져 있어도 답변의 출처가 자사 페이지가 아닐 수 있다는 점을 보여준다.

조사 범위와 활용 조건

분석은 Stripe, Notion, HubSpot, Figma, Slack, Canva 등 영어권 SaaS 브랜드 27곳을 대상으로 했다. 브랜드마다 질문 유형 5가지에 걸쳐 10개씩 질문했고, ChatGPT·Gemini·Perplexity의 검색 API에서 답변 810개와 인용 URL 6,375개를 수집했다. 어조 분류는 별도의 모델 분석과 수작업 표본 확인을 거쳤다.

모든 답변은 출처 검색을 강제한 API 호출에서 나왔다. 소비자용 앱은 검색 없이 학습된 정보만으로 ‘최고의 제품’을 답할 수 있으며, API와 앱의 검색 방식도 다를 수 있다. AIVerdict는 따라서 엔진을 가로지르는 경향은 참고할 만하지만, 개별 수치는 확정적인 법칙이 아니라 한 시점의 관측 결과라고 밝혔다. 조사 대상은 엔진이 이미 알고 있는 유명 브랜드에 한정돼 있어, 잘 알려지지 않은 제품에 결과를 그대로 적용할 수는 없다.

소프트웨어 업체는 기능·사용법·가격 페이지를 정확하고 최신 상태로 유지하고, 문서와 고객지원 하위 도메인도 인용 가능한 정보로 정리할 수 있다. AIVerdict는 사용법 질문에서 업체 인용의 약 5분의 1이 docs.*와 help.* 하위 도메인에 집중됐다고 집계했다. 반면 제품 탐색 질문에서는 엔진이 이미 인용하는 목록형 기사와 영상 콘텐츠, 자사 제품군을 다루는 외부 콘텐츠가 주요 노출 경로가 될 수 있다고 제안했다.

조사 결과 Reddit을 활용한 콘텐츠 확산은 ChatGPT와 Perplexity API의 인용 전략으로 뒷받침되지 않았다. G2·Capterra·TrustRadius의 인용 비중도 질문 유형별로 합계 0~3%였다. 다만 AIVerdict는 이 사이트들이 다른 방식으로 가치가 있을 수 있으며, 이 결과만으로 그 효용을 판단할 수는 없다고 덧붙였다.