아메리칸 익스프레스(Amex)가 AI 에이전트가 고객을 대신해 결제하기 전에 구매 의사를 기록하고 인증하는 ‘Intent Intelligence Framework’를 도입한다. 에이전트의 실수로 고객이 승인하지 않은 거래가 이뤄지는 일을 막고, 거래 전 과정에서 고객이 정한 조건을 확인하는 것이 목표다.

체계는 고객의 구매 지시와 판매처, 예산 상한, 제품 선호 같은 조건을 수집하는 Create Intent API로 시작한다. 고객은 본인 인증을 한 뒤 에이전트가 파악한 의사를 확인하고 승인한다. 이후 해당 의사를 나타내는 고유 식별자 Intent ID와 주요 조건을 담은 Proof of Intent Token이 생성된다. 에이전트는 이 토큰으로 안전한 디지털 결제 정보를 받아 결제 단계에서 실제 카드 번호 대신 사용한다.

아메리칸 익스프레스는 Intent ID와 토큰을 거래 과정의 여러 단계에서 활용해 사기 예방과 분쟁 해결을 지원할 수 있다고 설명했다. 예를 들어 고객은 흰색 나이키 운동화 9사이즈를 요청했는데 에이전트가 아디다스 신발을 주문하려 하면, 거래가 진행되지 않도록 막을 수 있다는 설명이다.

아메리칸 익스프레스의 에이전트 파트너십 및 전략 담당 부사장 해나 보지언(Hannah Bozian)은 기존 일부 방식보다 거래 흐름의 앞단에서 구매 의사를 확인하는 점이 다르다고 말했다. 회사는 현재 에이전트 상거래로 인한 분쟁이 늘어난 것을 확인하지는 않았지만, 시장이 커지기 전에 관련 기술을 마련하려 한다.

이 체계는 아메리칸 익스프레스가 4월 공개한 Agentic Commerce Experiences(ACE) Developer Toolkit에 포함된다. 회사는 결제 생태계의 파트너들과 ACE 도입을 논의 중이며, 에이전트 상거래 생태계의 변화에 맞춰 개발을 이어갈 계획이다. 아메리칸 익스프레스가 의뢰한 최근 Trendex 조사에서는 미국 소비자의 66%가 향후 12개월 동안 AI 에이전트로 제품이나 서비스의 최저가를 조사할 가능성이 있다고 답했고, 61%는 제품이나 서비스 추천을 받을 가능성이 있다고 답했다.

TechCrunch Disrupt 2026의 Industry Stage에서 해나 보지언은 10월 13일 이 체계와 에이전트 상거래의 의미를 더 자세히 설명할 예정이다.