TL;DR

  • AT&T 네트워크에서 통신 서비스를 잃은 일부 iPhone 18 Pro Max는 소프트웨어 업데이트로 복구되지 않아 하드웨어 교체가 필요함.
  • Apple은 영향을 받지 않은 기기에서 장애를 예방하기 위해 iOS 27.0.1과 통신사 설정 업데이트를 적용하도록 권고함.
  • 문제는 AT&T 고객의 일부 iPhone 18 Pro Max에 한정되며, 통화·문자·데이터 연결이 끊기고 상태 표시줄에 SOS가 표시됨.
  • 미국에서 Qualcomm 셀룰러 모뎀을 사용하는 iPhone 18 Pro 모델은 Pro Max뿐이어서, 모뎀과 AT&T 네트워크의 연관 가능성이 제기됨.
  • AT&T 망을 사용하는 MVNO에서도 문제가 발생하는지, 소프트웨어 업데이트가 장애를 예방하면서 이미 끊긴 서비스를 복구하지 못하는 이유는 확인되지 않음.

Apple의 공식 안내와 교체 절차

  • Apple은 9to5Mac에 보낸 성명에서 AT&T 네트워크의 소수 iPhone 18 Pro Max 사용자에게 기기 서비스가 끊기고 전화를 걸 수 없는 문제가 발생할 수 있다고 밝힘.
  • Apple은 이번 주 초 iOS 27.0.1을 배포했으며, 모든 iPhone 18 Pro Max 사용자에게 즉시 업데이트할 것을 강력히 권고함. 통신사 설정 업데이트도 같은 날 배포함.
  • 두 업데이트는 문제가 발생하지 않은 기기에서 장애를 예방하는 데 도움이 되도록 마련됨.
  • 통신사 설정 업데이트는 향후 14일 동안 자동으로 다운로드되며, 사용자는 설정 > 일반 > 정보에서 수동으로 다운로드를 시작할 수 있음.
  • 이미 서비스를 잃은 기기는 소프트웨어 업데이트로 연결이 복구되지 않으며, 하드웨어 교체가 필요함. 해당 사용자는 Apple 지원 또는 AT&T에 문의하거나 Apple Store 또는 AT&T 매장을 방문해야 함.

장애가 나타나는 기기와 네트워크

  • 영향을 받은 iPhone 18 Pro Max는 AT&T 네트워크에서 통화·문자·데이터를 연결하지 못하고 상태 표시줄에 SOS가 표시됨. AT&T의 모든 iPhone 18 Pro Max에서 발생하는 문제는 아님.
  • 지금까지 파악된 양상은 다음과 같음.
  • AT&T 고객에게만 나타나며 Verizon과 T-Mobile에서는 유사한 문제가 보고되지 않음.
  • 일반 iPhone 18 Pro가 아니라 iPhone 18 Pro Max에 한정됨. 미국에서 Qualcomm 셀룰러 모뎀을 사용하는 iPhone 18 Pro 모델은 Pro Max뿐이며, 나머지 모델은 Apple 자체 C2 모뎀을 사용함. 이에 따라 Qualcomm 모뎀과 AT&T 네트워크의 연관 가능성이 제기됨.
  • AT&T를 사용하는 Pro Max 전체에 영향을 미치지는 않음. Apple은 영향을 받는 기기가 “소수”라고만 밝혔으며, 체감상 다수는 아니지만 극히 드문 문제도 아닌 것으로 보임.
  • 지난 2주 동안 여러 포럼에서 문제를 겪은 사용자들이 서로 사례를 공유했으며, 관련 제보가 일부 독자에게서도 들어옴.

남은 의문

  • 장애가 발생해 서비스를 잃은 뒤에는 기기 교체가 필요한 반면, iOS 27.0.1은 아직 영향을 받지 않은 기기에서 장애를 예방할 수 있음. 기존 기기에 소프트웨어 업데이트를 적용해도 이미 발생한 서비스 중단은 복구되지 않는 이유는 불분명함.
  • 문제가 AT&T 고객에게만 해당하는지, AT&T 네트워크 자체와 관련된 것인지도 확인되지 않음.
  • AT&T 네트워크를 기반으로 하는 가상 이동통신망 사업자(MVNO)의 고객도 영향을 받는지는 아직 알려지지 않음. 예를 들어 US Mobile의 Dark Star 서비스를 이용하는 고객에게 같은 문제가 발생하는지에 대한 확인이 필요함.
  • 게시 날짜는 2026년 10월 3일임.