TL;DR

  • Barclays가 Anthropic과의 협력을 확대해 글로벌 운영 전반에 보안 수준을 갖춘 기업용 AI를 통합하고, 소프트웨어 개발 가속화와 레거시 시스템 현대화, 운영 효율 개선을 추진함.
  • Barclays는 2026년 말까지 개발자 중 50%가 Claude Code를 사용하고, 2027년에는 소프트웨어 엔지니어 다수가 사용하도록 확대할 계획임.
  • Colleague Knowledge Assistant는 검색 증강 생성(RAG) 구조로 Claude를 활용하며, 2025년부터 운영 중이고 직원 1만 6,000명 이상이 사용해 검색 100만 건 이상을 처리함.
  • Global Markets 사업부의 Claude 모델은 하루 약 12만 건의 이메일을 분류·보강하고 최적 처리 경로를 정해 수작업을 줄이고 요청 처리를 지원함.
  • Barclays는 강력한 거버넌스와 보안 통제, 인간 감독을 AI 활용의 중심에 두며 고객·직원 경험과 생산성, 회복력 개선을 추진함.

Barclays가 Claude를 활용해 고객 서비스를 개선함

  • 대규모이고 복잡하며 엄격한 규제를 받는 조직에 AI를 통합하려면 역량 있는 기술과 체계적인 거버넌스가 모두 필요함.
  • Anthropic과의 협력 확대는 AI를 책임감 있고 신뢰할 수 있는 방식으로 배치해 고객에게 더 빠른 지원을 제공하는 등 실질적인 성과를 내겠다는 공동의 약속을 반영함.

“기술의 진정한 가치는 고객, 클라이언트, 동료에게 미치는 영향과 기술이 가능하게 하는 성과로 측정됨. Barclays 전반에서 Claude 활용을 확대하는 일은 단순히 AI를 도입하는 것 이상임. 업무 처리 방식을 바꾸고, 고객과 클라이언트 경험을 개선하며, 안전하고 잘 관리되는 환경에서 더 단순하고 효율적인 조직을 구축하는 일임. 반복 업무에 쓰는 시간을 줄이고 의사결정을 간소화하면 동료들이 전문성을 가장 중요한 곳에 집중해 더 복잡한 문제를 해결하고, 혁신을 가속화하며, 고객과 클라이언트, 사업에 더 나은 성과를 제공할 수 있음.” — Barclays 그룹 공동 최고운영책임자 Anne Marie Darling

  • Barclays 그룹 공동 최고운영책임자 Craig Bright는 AI 역량이 향상되면서 소프트웨어 엔지니어링과 사이버 보안이 모두 재편되고 있다고 설명함.

“AI는 기술을 구축하고, 테스트하고, 보호하고, 운영하는 방식에 내장되는 점점 더 에이전트적인 역량으로 발전하고 있음. Barclays는 Claude를 활용해 레거시 플랫폼을 현대화하고 소프트웨어 품질을 개선하며 기술 전문가가 가장 복잡한 과제에 집중하도록 지원함. 숙련된 엔지니어와 사이버 전문가, 신뢰할 수 있는 AI 역량의 결합은 대규모 기업 전반에서 기술을 개발하고 관리하는 방식을 근본적으로 개선할 잠재력이 있음.” — Craig Bright

Claude가 지식 지원을 제공해 고객 응대를 가속함

  • Barclays의 Colleague Knowledge Assistant는 Barclays UK 직원이 영국 소매 고객 2,000만 명 이상을 지원할 때 정보와 답변을 더 빠르게 찾도록 지원함.
  • 2025년부터 운영된 이 기능은 검색 증강 생성(RAG) 아키텍처를 통해 Claude를 활용함.
  • 직원 1만 6,000명 이상이 도구를 도입했으며, 누적 검색 건수는 100만 건 이상임.
  • 그 결과 정보 접근과 고객 지원이 더 빨라짐.

Barclays Global Markets 사업부의 운영 효율 개선

  • Global Markets 사업부에서는 Claude 모델을 활용해 고객 문의 처리와 관리 절차를 간소화함.
  • 팀은 Claude 모델로 수신 이메일을 분류하고 정보를 보강하며 최적의 처리 경로를 결정함.
  • 이 과정은 요청의 우선순위를 정하고, 운영 담당자가 조치하는 데 필요한 정보가 요청에 포함되도록 지원함.
  • 플랫폼은 하루 약 12만 건의 이메일을 처리하며, 수작업을 줄이고 관련 정보를 더 효율적으로 식별하고 조치하도록 지원함.

책임 있는 AI 확장

  • Barclays는 AI 활용을 확대하면서 책임 있는 배치를 협력의 핵심으로 유지함.
  • 은행은 견고한 거버넌스와 보안 통제, 인간 감독을 AI 활용 사례에 적용해 조직 전반에 기술이 안전하고 효과적으로 배치되도록 함.

“Barclays와의 협력은 영국에서 Anthropic에 중요한 이정표임. Barclays는 전 세계 수백만 명의 고객과 클라이언트를 지원하므로 AI에 요구하는 기준이 높음. 이에 따라 Barclays는 강력한 보안과 감독을 적용해 Claude를 배포하고 있음. Claude는 현재 Barclays 직원 1만 6,000명이 고객을 위한 답을 찾도록 돕고, 하루 12만 건의 이메일을 분류하며, 2027년에는 Barclays 엔지니어 대다수가 사용하게 될 예정임. AI에 이처럼 높은 기준을 적용하는 기관은 매우 드묾.” — Anthropic 최고사업책임자 Paul Smith

향후 계획

  • 이번 협력 확대는 생산성을 높이고 회복력을 강화하며 고객과 클라이언트 성과를 개선하려는 Barclays의 장기적인 AI 활용 의지를 반영함.
  • Anthropic의 최첨단 AI 역량과 Barclays의 책임 있는 혁신에 대한 집중을 결합해 세계 최대 금융기관 중 하나인 Barclays 전반에 실용적인 AI 적용 사례를 확장하고 있음.