씨티은행은 AI 에이전트가 고객 계좌에 접근하는 것을 제한하고 있다. 제인 프레이저 CEO는 거래를 실행하는 에이전트라면 고객을 대신하든 은행을 대신하든 엄격한 신원 확인과 인증 절차를 거쳐야 한다고 밝혔다.
프레이저는 2026년 9월 30일 마이애미에서 열린 금융·결제 업계 연례 행사 Sibos 2026에서 씨티은행의 방침을 설명했다. 은행 내부 AI 에이전트를 감시하고 관리하는 플랫폼 ARC를 통해 통제를 강화한다는 구상이다. ARC는 2026년에 도입됐으며, 씨티은행 내부 AI 에이전트를 감독할 때 의무적으로 사용된다.
프레이저는 통제되지 않는 에이전트의 위험을 피할 수 있다고 자신감을 보였다. 그는 “ARC를 거치지 않고는 에이전트를 만들 수 없다”고 말했다. 씨티은행은 적어도 2025년 중반부터 규정 준수와 감독을 중시하며 관리형 AI 시스템을 내부에 단계적으로 도입해 왔다.
JP모건체이스는 외부 AI 에이전트가 고객 계좌에 접근하는 것을 전면 금지했다. 제이미 다이먼 CEO는 2026년 10월 13~15일 열린 3분기 실적 발표 통화에서 이 방침을 밝혔으며, 통제에서 벗어난 에이전트의 위험을 우려 이유로 들었다. 씨티은행은 외부 에이전트에 대한 같은 수준의 포괄적 금지를 발표하지 않고, 내부 통제와 신원 확인에 초점을 맞추고 있다.
개인 금융용 에이전트 AI를 만드는 기업에는 은행의 계좌 접근 제한이 사업상 장애물이 될 수 있다. 주요 은행이 고객 계좌를 닫아 걸면 계좌를 조회하거나 거래할 수 있는 에이전트 제품의 접근 가능한 시장이 줄어들 수 있다. 은행에도 ARC 같은 관리 플랫폼을 운영하려면 인력과 시스템, 지속적인 모니터링이 필요하다.
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