Ember는 기존 이메일과 CRM을 연결해 영업 파이프라인의 관계를 분석하고, 각 연락처에 필요한 다음 조치를 수행하는 관계 관리 서비스다. 제작사는 몇 번의 클릭으로 무료 연락처 감사를 시작할 수 있으며, 신용카드는 필요하지 않다고 안내한다.
Ember는 이메일과 CRM의 과거 기록을 읽어 잠재 고객을 추리고, 관계별 거래 단계와 다음 행동을 파악해 파이프라인에 정리한다. 별도의 시퀀스를 만들거나 CRM을 교체할 필요는 없다고 설명한다. Gmail, Outlook, Attio, HubSpot, Salesforce와 연동하며, Salesforce는 ‘Soon’으로 표시돼 현재 이용 가능 여부가 확정되지 않았다.
서비스는 이메일 답장을 자동으로 보내거나 승인을 위해 초안을 만들 수 있다. 전화·회의를 권하거나 팀원에게 넘기는 경우에는 사용자가 직접 나서도록 제안한다. Ember는 이메일을 통해 사용자의 기존 받은 편지함에서 메시지를 보내며, 사용자가 개입할 시점을 조정해 배운다고 제작사는 설명한다.
제작사가 제시한 예시에는 답장 초안 작성, 연락처의 재접촉 시점 준수, 거래 단계 변경, 갱신 시기 파악 등이 포함된다. ‘지난 24시간’ 성과로 파이프라인 진행 38건, 작성된 초안 24건, 처리한 답장 11건, 접촉한 연락처 67건을 보여주지만, 이는 실제 고객 성과가 아니라 예시 수치라고 명시한다.
Ember는 기존 CRM을 기록의 기준 시스템으로 유지하고 그 위에서 다음 행동을 처리하는 도구로 소개된다. 다만 페이지에는 데이터 보관 위치, 팀 공동 사용, 요금, 콜드 아웃바운드 지원 여부 등에 관한 질문만 있고 답변은 제시되지 않았다.
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