유럽 소비자 당국이 온라인 게임 업체 9곳을 조사하고 있다. 조사 대상에는 캔디 크러시 사가와 마인크래프트, 클래시 오브 클랜을 만든 회사들이 포함된다.

유럽연합 집행위원회의 소비자보호협력(CPC) 네트워크가 조사를 조율하며, 아일랜드 경쟁·소비자보호위원회(CCPC)도 참여한다. 게임 안에서 쓰는 가상 화폐와 결제 비용을 소비자가 제대로 이해할 수 있는지, 구매 과정에서 소비자 권리가 보장되는지를 살펴보는 조사다.

무엇을 조사하나?

당국은 가상 화폐나 환전 방식 때문에 게임 안의 가격을 알아보기 어려운지, 게임을 진행하거나 즐기려면 필요 이상으로 많은 가상 화폐를 사야 한다고 느끼게 하는지 등을 들여다본다. 구매 전에 정보가 명확히 제공되는지, 사용하지 않은 가상 화폐를 포함해 계약을 철회할 수 있는 14일의 권리를 소비자에게 안내하는지도 조사 대상이다. 어린이와 취약한 소비자를 보호할 장치가 적절한지도 확인한다.

조사 대상 회사는 Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à.r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy, Ubisoft EMEA SAS다. 이 회사들의 게임 가운데 헌트: 쇼다운 1896, Forge of Empires, 캔디 크러시 사가, 마인크래프트, Mech Arena, Gardenscapes, 발로란트, 클래시 오브 클랜, 포 아너가 조사 대상에 포함됐다.

별도로 살펴보는 게임은?

CPC 네트워크는 마이크로소프트 그룹에 속한 Activision Bizzard UK Ltd와도 디아블로 이모탈 및 콜 오브 듀티에 관해 별도로 협의하고 있다. 이 사안은 가상 화폐 판매뿐 아니라 개인정보 수집, 중독을 유발할 가능성이 있는 설계, 자녀 보호 기능, 아동 대상 직접 마케팅, 계약 전 정보 제공, 게임 계정 차단을 다룬다.

지난해 CPC 네트워크는 게임 업계 국제 단체들과 게임 내 화폐 사용의 투명성과 공정성을 논의했다. 이후 대규모 시장 점검을 벌여 추가 조치가 필요한 게임을 확인했다고 밝혔다.

이번 조사는 소비자 보호법 위반 가능성을 살펴보는 단계다. CCPC 위원 제프리 그레이(Geoffrey Gray)는 소비자가 게임 비용에 오해를 겪거나 구매를 압박받지 않고 권리를 분명히 알 수 있어야 한다고 말했다. 조사 결과와 업체들의 답변, 위반 여부는 아직 공개되지 않았다.