TL;DR

  • 유럽 소비자 당국이 게임 내 구매와 가상 화폐 관련 소비자 보호법 위반 가능성을 두고 온라인 게임사 9곳을 조사함.
  • 조사 대상에는 Crytek, InnoGames, King, Mojang, Plarium, Riot Games, Supercell, Ubisoft 등이 포함됨.
  • 게임 내 구매의 실제 비용과 가상 화폐 환전 구조의 투명성, 소비자가 과도한 화폐 구매 압박을 받는지 여부가 조사 대상임.
  • 구매 전 정보 제공, 14일 이내 계약 철회 권리, 아동 및 취약 소비자 보호 장치도 점검 대상임.
  • 유럽연합 소비자보호협력(CPC) 네트워크는 별도로 Activision Bizzard UK Ltd와 *Diablo Immortal*, *Call of Duty* 관련 문제도 논의 중임.

조사 대상과 범위

  • 경쟁·소비자보호위원회(CCPC)를 포함한 유럽 소비자 당국이 *Candy Crush*, *Minecraft*, *Clash of Clans* 제작사 등 온라인 게임사 9곳을 소비자 보호법 위반 가능성으로 조사함.
  • 조사 대상 기업은 Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à.r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy, Ubisoft EMEA SAS임.
  • 조사 대상 기업이 보유한 게임에는 *Hunt: Showdown 1896*, *Forge of Empires*, *Candy Crush Saga*, *Minecraft*, *Mech Arena*, *Gardenscapes*, *Valorant*, *Clash of Clans*, *For Honor*가 포함됨.
  • 조사 범위는 게임 내 구매와 가상 화폐, 구매 과정의 소비자 권리, 비용 투명성, 이용 약관의 공정성임.

게임 내 비용과 소비자 권리

  • 소비자가 게임 내 구매와 가상 화폐의 실제 비용을 쉽게 파악할 수 있는지, 가상 화폐 사용이나 환전이 가격을 이해하기 어렵게 만드는지 조사함.
  • 소비자가 게임을 진행하거나 즐기기 위해 과도한 양의 가상 화폐를 사야 한다는 압박을 느끼지 않는지 살펴봄.
  • 구매 전에 명확한 정보를 제공하는지, 사용하지 않은 가상 화폐를 포함해 소비자에게 14일 이내 계약 철회 권리를 안내하는지도 점검함.
  • 게임에 아동과 기타 취약 소비자를 위한 적절한 보호 장치가 있는지 검토함.

유럽 차원의 조사와 별도 논의

  • 이번 조사는 유럽연합 집행위원회의 소비자보호협력(CPC) 네트워크가 조율함.
  • 지난해 CPC 네트워크는 게임 내 화폐 사용의 투명성과 공정성을 높일 필요성을 두고 세계 비디오게임 업계를 대표하는 연맹들과 논의를 시작함.
  • 이후 네트워크가 대규모 시장 점검을 진행해 추가 조치가 필요한 게임 여러 종을 확인함.
  • 별도로 CPC 네트워크는 Microsoft 그룹 소속 Activision Bizzard UK Ltd와 *Diablo Immortal*, *Call of Duty* 두 게임에 관해 협의 중임.
  • 별도 조치의 쟁점은 가상 화폐 판매, 개인정보 수집 방식, 중독을 유발할 가능성이 있는 설계, 자녀 보호 기능, 아동 대상 직접 마케팅, 계약 전 정보 제공, 게임 계정 차단임.

CCPC 위원의 발언

“유럽 전역에서 수백만 명의 소비자가 비디오게임을 즐기며, 그중 상당수는 아동임. 소비자는 비용에 관해 오해하거나 구매 압박을 받거나 권리를 명확히 알지 못하는 상황 없이 게임을 즐길 수 있어야 함.”

“이번 조사는 게임에서 돈을 쓸 때 소비자가 명확한 정보를 받고 공정하게 대우받으며 적절히 보호되도록 하는 데 초점을 둠.”

“CCPC는 모든 사람에게 더 안전하고 투명한 온라인 게임 환경을 만들기 위해 유럽의 소비자 보호 기관들과 계속해서 선도적 역할을 할 것임.”

  • CCPC 위원 Geoffrey Gray는 유럽 소비자 보호 기관들과 협력해 온라인 게임 환경의 안전성과 투명성을 높이겠다고 밝힘.
  • 기사 업데이트 시점은 2026년 10월 1일 목요일 07:55임.