TL;DR

  • Gartner는 비용 상승과 외부 지원 없이는 기술을 수정하기 어려운 문제로 인해 2028년까지 기업 10곳 중 7곳이 공급업체 지원으로 구축한 에이전틱 AI(agentic AI) 시스템을 포기할 것으로 전망함.
  • 공급업체 엔지니어가 고객사에 배치되는 전진 배치 엔지니어링(FDE)은 초기 진척을 빠르게 만들 수 있지만, 고객사를 값비싼 외부 전문성에 의존하게 할 수 있음.
  • FDE 프로젝트는 공급업체가 떠난 뒤 시스템을 유지·발전시키는 데 필요한 지식과 통제권을 고객사가 확보하지 못하면 실패할 수 있음.
  • Gartner는 FDE를 깊은 제품 전문성, 빠른 적응 또는 공급업체 기술과 고객 운영 환경의 긴밀한 통합이 필요한 문제에만 사용할 것을 권고함.
  • 2028년까지 FDE 프로젝트 중 고객의 반복적인 요구를 공급업체 핵심 제품의 기능으로 전환하는 비율은 20% 미만일 것으로 전망하며, 생성형 AI 예산 초과와 AI 에이전트 배포 축소 위험도 경고함.

에이전틱 AI 포기 전망

  • Gartner는 비용이 상승하고 고객사가 외부 도움 없이는 기술을 수정하기 어려워지면서, 2028년까지 기업의 70%가 공급업체 지원으로 구축한 에이전틱 AI 시스템을 포기할 것으로 전망함.
  • 컨설팅 업체가 말하는 전진 배치 엔지니어링(FDE)은 공급업체 엔지니어를 고객사에 배치해 특정 요구사항에 맞는 소프트웨어를 구축하고 배포하는 방식임.
  • Gartner에 따르면 이 방식은 초기 진척을 빠르게 만들 수 있지만, 값비싼 외부 전문성에 대한 고객사의 의존을 남길 수 있음.
  • 고객사가 공급업체가 떠난 뒤 결과물을 유지하고 발전시키는 데 필요한 지식과 통제권을 확보하지 못하면 FDE 프로젝트가 실패할 수 있음.

FDE 계약 구조와 책임

  • Gartner의 수석 디렉터 애널리스트 Mukul Saha는 FDE의 성공은 범위와 인센티브부터 거버넌스, 소유권, 종료 계획까지 참여 구조를 올바르게 설정하는 데서 시작한다고 밝힘.

“범위가 잘 설정된 FDE 참여에는 거버넌스, 비즈니스 가치 제공, 지식재산권 소유권, 프로젝트 공동 소유, 지식 이전, 첫날부터의 종료 전략에 관한 명확한 지침이 포함됨.”

  • Saha는 많은 공급업체가 이제 구현, 전문 서비스, 솔루션 엔지니어링 또는 AI 컨설팅에 ‘전진 배치’라는 이름을 붙이고 있으며, 일부는 신중하게 사용하지만 일부는 더 전략적으로 들린다는 이유로 사용한다고 덧붙임.
  • 그는 제공 깊이, 프로그램 관리 또는 변화 관리 역량이 프리미엄 요금을 정당화하지 못하는데도 이를 청구하는 업체가 있다고 지적함.

FDE 활용 조건과 제품 반영

  • Gartner는 소프트웨어 엔지니어링 리더에게 깊은 제품 전문성, 빠른 적응 또는 공급업체 기술과 고객의 운영 환경 간 긴밀한 통합이 필요한 문제에 한해 FDE를 사용하도록 권고함.
  • 그렇지 않으면 고객사는 초기에 빠른 진척을 보더라도 통제권을 확보하는 데 필요한 내부 역량을 구축하지 못할 수 있음.
  • 이 경우 전통적인 서비스 모델이나 파트너 모델로 더 비용 효율적이고 예측 가능하게 제공할 수 있는 업무에 프리미엄 요금을 지불하게 될 수 있음.
  • Gartner는 2028년까지 FDE 프로젝트의 20% 미만만 고객의 반복 요구사항을 공급업체 핵심 제품의 기능으로 전환할 것으로 전망함.
  • Gartner는 기존 컨설팅 서비스를 더 전문화된 서비스처럼 판매하는 이른바 ‘FDE 워싱’ 위험이 커지고 있다고 경고함.

AI 프로젝트 관련 추가 전망

  • Gartner는 앞서 올해 생성형 AI 프로젝트의 최소 절반이 잘못된 아키텍처 선택과 운영 노하우 부족으로 예산을 초과할 것으로 전망함.
  • 맞춤형 모델을 구축하려는 조직 대부분도 유사한 이유로 해당 모델을 포기할 것으로 내다봄.
  • Gartner는 AI 에이전트를 배포한 조직이 기술 관련 거버넌스 문제에 부딪히면서 배포 사례의 40%를 축소하거나 중단할 것으로 전망함.
  • 최근에는 AI 때문에 해고된 직원 중 거의 3분의 1이 나중에 재고용될 필요가 있으며, 재고용 비용은 상당히 더 높을 수 있다고 예측함.