노르웨이 스타트업 Vegalabs AS가 Azure 크레딧으로 비용을 낼 수 있다고 생각해 Microsoft Foundry에서 Claude를 사용했다가 세전 1만7600달러의 청구서를 받았다. 회사는 환급을 요청했지만 Microsoft와 Anthropic 지원팀이 서로에게 문의하라고 안내했다고 밝혔다.
Vegalabs는 Microsoft for Startups를 통해 Azure 크레딧 2만5060달러를 받았고, 8월 Claude를 배포하면서 분석 작업 비용이 크레딧에서 차감될 것으로 예상했다. 그러나 Microsoft의 후원 크레딧 적용 규칙은 Azure Marketplace에서 구매한 Anthropic 모델을 적용 대상에서 제외한다. Vegalabs에 따르면 Microsoft는 카드로 1만6500달러를 결제하려 했고, 이후 청구액은 세전 1만7600달러로 늘었다.
회사는 후원 크레딧 포털에 잔액이 표시되는 동안 별도 Marketplace 요금이 쌓였다고 말했다. Microsoft의 Claude 배포 안내는 크레딧만 사용하는 후원 구독은 지원하지 않으며, 카드가 등록된 계정에는 해당 카드로 요금이 청구된다고 설명한다.
Vegalabs는 요금을 발견한 지 한 시간 안에 배포를 삭제했다고 밝혔다. 카드 발급사는 사기 의심을 이유로 결제를 거절했고, 사용하지 않은 Azure 크레딧 2만1168달러는 9월 8일 만료됐다. 회사는 크레딧 제외 조건을 읽지 않았고 예산 알림도 설정하지 않았다고 인정했다. 사용량이나 규정 자체에는 이의를 제기하지 않았지만, 배포 화면에서 별도 청구라는 점이 명확하지 않았다고 주장했다.
Microsoft는 Marketplace 거래가 제3자 게시자와 연결된 별도 청구 절차로 처리되므로 Azure 지원팀이 고객을 대신해 요금을 면제·환불·조정할 수 없다고 Vegalabs에 안내했다. Anthropic이 승인하면 Microsoft를 통해 환불 승인을 진행할 수 있다는 설명도 덧붙였다. 반면 Anthropic 지원팀은 환불 처리에 Microsoft의 승인이 필요하지 않다며 Vegalabs를 Microsoft에 다시 문의하도록 했다.
Vegalabs는 받은 지원 답변 7건 가운데 4건이 AI로 생성됐으며 Anthropic의 답변 두 건도 이에 포함됐다고 말했다. 해당 답변은 계정을 잘못해서 “Azure Student Sponsorship”으로 설명했다고 회사는 덧붙였다. Microsoft는 10월 6일 논평 요청에 접수 확인과 Anthropic의 답변을 알려 달라는 요청 외에 추가 입장을 내지 않았다. Anthropic은 논평 요청에 응답하지 않았다.
Microsoft의 규정은 크레딧 적용 서비스와 같은 플랫폼에서 제공되지만 별도 청구되는 모델을 구분한다. 이번 사례는 두 종류의 요금이 함께 발생할 수 있는 환경에서 그 차이를 고객에게 더 분명히 알릴 필요가 있음을 보여준다. The Register는 지난 3월에도 Azure 후원 크레딧으로 충당되지 않은 제3자 모델 요금 사례를 보도했다.
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