TL;DR

  • Microsoft가 커뮤니케이션 조직을 마케팅에서 Brad Smith가 이끄는 기업·대외·법무 조직으로 옮기고, 직원이 회사의 대외 목소리에 더 큰 역할을 하도록 추진함.
  • Brent Colburn이 다음 주부터 임시 커뮤니케이션 책임자를 맡으며, 연말까지 근무하지만 정식 직책 후보는 아님.
  • 연말 퇴사를 발표한 Frank X. Shaw는 현재 업무에서 물러나 전환 기간에 Smith와 Colburn의 고문으로 활동함.
  • Satya Nadella는 분절되고 소음이 커지는 미디어 환경에 대응해 직원과 경영진이 직접 회사의 이야기를 전달하는 방식을 강조함.
  • Microsoft는 내부·외부 후보를 대상으로 새 최고커뮤니케이션책임자(CCO)를 물색하며, 해당 직책도 Smith에게 보고할 예정임.

커뮤니케이션 조직 개편

  • 목요일 공개된 Brad Smith와 Satya Nadella의 사내 이메일에 따르면 Microsoft는 커뮤니케이션 기능을 마케팅 조직에서 Brad Smith 부회장 겸 사장이 이끄는 기업·대외·법무 조직으로 옮김.
  • Microsoft 글로벌 공공업무 부사장 Brent Colburn이 다음 주부터 임시 커뮤니케이션 책임자로 임명되며, Smith에게 보고함.
  • Colburn은 이달 중순 10월에 회사를 떠나겠다고 발표했으나, 이제 12월까지 근무함. 정식 직책 후보는 아님.
  • 이달 초 연말 퇴사를 발표한 장기 재임 커뮤니케이션 책임자 Frank X. Shaw는 현재 업무에서 물러나 전환 기간에 Smith와 Colburn의 고문으로 활동함.

공개적으로 구축하기

  • Nadella의 메모는 조직 개편이 변화하는 미디어 환경에 대응하기 위한 것이라고 설명하며, 더 큰 계획은 직원들이 Microsoft의 대외 목소리에서 더 큰 역할을 맡도록 하는 것이라고 밝힘.
  • Nadella는 점점 더 분절되고 어느 때보다 소음이 커지는 미디어 환경에서 “모든 이해관계자와 직접 연결되는 새로운 방법을 찾아야 함”이라고 씀.

“여러 면에서 업무에 가장 가까이 있는 사람들이 Microsoft를 어떻게 이해할지 형성할 가장 좋은 기회를 가짐.”

  • Nadella는 제품과 고객에 가장 가까운 엔지니어, 영업 담당자, 파트너 등이 공통된 전략과 원칙 아래 회사의 이야기를 전하는 데 더 큰 역할을 하도록 돕고 싶다고 밝힘.
  • Nadella가 설명한 접근 방식은 인공지능(AI) 연구소와 스타트업의 운영 방식에 더 가까움. OpenAI와 Anthropic은 블로그와 생중계 방송에서 더 유연한 방식을 취하는 경향이 있으며, AI 연구자와 경영진은 자신의 목소리로 직접, 격식 없이 글을 게시하는 경우가 더 많음.
  • Microsoft는 Mustafa Suleyman의 Microsoft AI 조직에서 자체 모델을 구축하며 AI 분야에서 존재감을 키우고 있으나, 소비자 채택에서는 Copilot이 ChatGPT와 Google의 Gemini에 뒤처짐.
  • 최근 Meta는 Muse AI 비서와 수요일 미리 공개한 손바닥 크기의 기기 Muse Charm으로 주목을 받음.
  • 상황을 아는 관계자에 따르면 Nadella와 회사의 엔지니어링 경영진은 더 직접적인 접근 방식과 공개적인 구축을 지향하며 Microsoft 커뮤니케이션을 현대화하려고 추진 중임.

“우리는 배우고, 실험하고, 발전할 것임. 커뮤니케이션을 생각하는 근본적으로 새로운 방식이 있으며, 이 팀은 이를 구축하는 데 중심 역할을 맡을 것임.”

  • Smith도 소셜 미디어를 포함해 더 많은 직원과 경영진이 Microsoft의 대외 목소리로 활동할 가능성이 높다고 씀.

인사 변화 시점

  • Shaw가 자문 역할로 전환한다는 소식은 회사 내부 일부 구성원에게 뜻밖의 일이었음. 2주 전 퇴사를 발표하면서 Shaw는 역년 말까지 Microsoft에 근무할 것이라고 밝혔고, 당시 Microsoft는 향후 몇 달 동안 차기 커뮤니케이션 리더십을 결정하겠다고 설명함.
  • 전화로 연락을 받은 Shaw는 이번 조치가 이미 발표된 계획을 공식화한 것이라고 설명함. 자문 역할로 연말까지 Microsoft에 계속 근무함.
  • Microsoft는 성명에서 Shaw가 20년 넘게 신뢰받는 조언자이자 리더로 활동했으며, 전환 기간에도 고문 역할을 이어가는 데 감사한다고 밝힘.
  • Nadella는 메모에서 Shaw가 17년 넘게 회사와 커뮤니케이션 기능에 크게 기여했으며, 회사의 중대한 순간마다 경영진과 개인적으로 자신에게 훌륭한 조언을 제공했다고 감사를 표함.
  • Smith는 Shaw와 거의 누구보다 긴밀하게 일해 왔으며, Shaw가 Microsoft와 팀에 남긴 지속적인 영향이 앞으로도 수년간 이어질 것이라고 씀. 또한 Shaw를 그리워할 것이라고 밝힘.
  • Smith에 따르면 Microsoft는 내부 후보와 외부 후보를 포함해 새 최고커뮤니케이션책임자(CCO)를 물색하기 시작함. 후보 선정은 Microsoft 최고마케팅책임자(CMO) Takeshi Numoto, 최고인사책임자 Amy Coleman과 함께 진행함.
  • 차기 CCO도 Smith에게 보고할 것으로 예상되며, 이는 조직 개편이 임시 조치가 아니라 상시적인 변화임을 보여줌.

새로운 조직 구조

  • Nadella는 Smith가 Microsoft의 목소리를 진정성 있게 구현하는 몇 안 되는 리더 중 한 명이라며, 복잡한 생각을 명확하고 확신 있게 전달해 신뢰를 얻는 드문 능력을 언급함.
  • Smith의 조직은 반독점 사안, 소송, 정부 관계를 포함해 Microsoft의 법무·규제·공공정책 업무를 담당함.
  • 커뮤니케이션 기능은 이제 마케팅 및 제품 조직이 아니라 이러한 기능과 나란히 배치됨. 다만 두 메모 모두 커뮤니케이션과 마케팅의 지속적인 협력을 강조함.
  • Smith의 메모에 따르면 커뮤니케이션 리더십 팀에는 Nadella, Smith, Microsoft 상업 사업 최고경영자(CEO) Judson Althoff의 커뮤니케이션 업무를 맡는 Caitlin McCabe, Carol Ann Browne, Dave Imperiale가 합류함.
  • Smith 조직의 공공업무 부문에서 역할을 맡고 있는 Kate Frischmann도 팀에 합류함.
  • 임시 책임자 역할을 맡은 Colburn은 Smith뿐 아니라 Numoto의 리더십 팀에도 합류함.
  • Nadella는 다가오는 가을 행사가 제품 이야기와 마케팅, 커뮤니케이션을 새로운 방식으로 결합할 실질적인 기회라고 씀.