NatWest Group은 효율화 추진으로 비용을 줄이고 분기에 약 1,000명을 감원한 가운데 분기 실적이 증가했다고 밝혔다. 9월까지 3개월간 영업 세전 이익은 22억 파운드로, 전년 같은 기간보다 약 2% 늘었다. 순이자이익은 약 36억 파운드로 전년보다 거의 9% 증가했다.

NatWest는 단순하고 기술 중심적인 은행으로 바꾸는 작업도 진행하고 있다고 밝혔다. 이번 분기에 정규직 약 1,000명이 줄어 올해 감원 규모는 총 1,400명이 됐다. 다만 자산관리 회사 Evelyn Partners를 인수해 직원 약 2,200명이 새로 합류하면서 전체 직원 수는 늘었다.

최고경영자 폴 스웨이트(Paul Thwaite)는 직원 구성의 기본적인 형태가 상당히 바뀌고 있다며 “적절한 기술을 갖춘 적임자를 알맞은 직무에 배치하는 것이 중요하다”고 말했다. 추가 감원 여부에 대해서는 답하지 않고, 관련 소식은 “직원들이 가장 먼저 듣게 될 것”이라고 밝혔다.

NatWest는 약 4억2,000만 파운드의 비용을 절감했으며, 이에 따라 올해 들어 현재까지 비용수익비율은 45.7%로 낮아졌다고 밝혔다. 이 비율은 수익 중 사업 운영에 쓰는 비용이 차지하는 몫을 뜻한다. 기술 투자가 비용 절감에 기여했으며, 여기에는 인공지능(AI) 도구도 포함된다. 최근에는 지출 내역을 분석해주는 도우미와 신용카드 고객을 위한 사기 탐지 에이전트를 시험했다.

스웨이트는 AI가 조직 전반에 적용되고 있지만, 효율성만으로 좁게 다뤄지는 경우가 많다고 말했다. 그는 AI가 고객과 직원 모두에게 도움이 되도록 활용되고 있으며, AI 전담 직무가 생기는 한편 기존 직무도 AI로 바뀌고 있다고 설명했다.

NatWest 자료에 따르면 고객의 연료 지출은 연간 평균 20% 늘었지만 구매한 연료량은 10% 줄었다. 3분기 대출 잔액은 늘었고, 모기지 잔액 증가가 이를 이끌었다. 은행은 재융자 수요가 증가를 주도했으며 주택 구매자의 대출 수요는 소폭 감소했다고 밝혔다.