TL;DR

  • OpenHand의 Sidekick은 Mac과 Windows에서 원격진료 대화를 실시간으로 따라가며 의학 용어를 설명하고 질문을 제안하는 데스크톱 앱임.
  • 진료 중에는 대화 내용을 바탕으로 질문을 제시하고, 진료 후에는 주요 내용과 다음 단계, 질문, 용어 설명을 한곳에 정리함.
  • 현재는 초대 코드가 필요한 제한적 얼리 액세스 프로그램으로 제공되며, 얼리 액세스는 무료임.
  • HIPAA 준수에 맞춘 설계와 사용자 데이터 통제, 광고 및 데이터 판매 금지, 식별 가능한 건강 정보(PHI)를 이용한 기반 모델 학습 금지를 내세움.
  • 현재는 컴퓨터에서 진행하는 원격진료에만 사용할 수 있으며, 대면 진료와 휴대전화 원격진료용 모바일 앱은 다음 개발 단계임.

Sidekick 소개

  • OpenHand의 새로운 제품인 Sidekick은 원격진료에 실시간으로 함께하는 데스크톱 동반자임.
  • 의료 용어를 설명하고 물어볼 만한 질문을 제안하며, 사용자가 미처 생각하지 못할 수 있는 질문도 제시함.
  • 진료 후에는 주요 내용과 다음 단계를 한곳에 모아 진료 중 메모 대신 대화에 집중할 수 있도록 함.
  • 현재 Mac과 Windows의 원격진료에서 사용할 수 있으며, 이용 신청에는 약 1분이 걸림.

개인정보 보호와 신뢰

  • 광고를 표시하지 않으며 사용자 정보를 판매하지 않음.
  • 데이터 공유 대상과 범위를 사용자가 통제하고 언제든 접근 권한을 철회할 수 있음.
  • 제품은 HIPAA 준수에 맞춘 아키텍처를 사용하며, 필요한 파트너와 업무제휴계약(BAA)을 체결함.
  • 식별 가능한 건강 정보(PHI)를 기반 모델 학습에 사용하지 않음.
  • 제품 개선을 위해 사용량을 분석할 경우 비식별화·집계된 데이터를 사용하며, 이 분석도 거부할 수 있음.
  • 어떤 정보가 어떤 이유로 사용되는지 투명하게 알릴 방침임.
  • 개인정보 보호와 환자 통제를 제품 개발의 핵심 원칙으로 삼으며, 의료진과 환자로서 사적인 의료 대화에 기술을 들이는 일이 무엇을 뜻하는지 알고 있다고 설명함.

Sidekick이란?

  • 원격진료 중 대화를 따라가며 의료 용어를 설명하고, 대화 중 질문할 시간이 있을 때 질문을 제시하는 실시간 데스크톱 동반자임.
  • 진료가 끝난 뒤에는 대화 내용, 질문, 용어 설명, 다음 단계를 한곳에 정리함.
  • 현재는 데스크톱에서 이용 가능하며, 대면 진료와 휴대전화 원격진료를 위한 모바일 앱을 다음으로 개발 중임.

얼리 액세스 이용 방법

  • 1단계 — 이용 신청: 간단한 양식을 작성하면 자리가 열릴 때 초대 코드를 받을 수 있으며, 얼리 액세스는 무료임.
  • 2단계 — 설치 및 코드 입력: macOS용 OpenHand를 내려받아 응용 프로그램 폴더로 옮기거나 Windows용 Microsoft Store에서 설치한 뒤, 초대 이메일의 코드로 로그인함.
  • 3단계 — 진료 전에 시작: Sidekick은 켜져 있을 때만 작동함. ‘Start Visit’을 누르면 대화를 따라가며 용어를 설명하고 질문할 만한 내용을 표시함.
  • 초대 코드는 hello@openhand.health에서 제목이 “OpenHand Sidekick - Early Access Invite”인 이메일로 발송됨.

데스크톱 앱 다운로드

  • Sidekick은 사용자의 컴퓨터에서 실행되며, 원격진료에 사용하는 화상회의 제품과 함께 작동함.
  • 설치 후 얼리 액세스 이메일에 포함된 초대 코드로 로그인함.
  • 초대 코드는 유효한 코드가 있어야 데스크톱 앱을 사용할 수 있음.
  • macOS: 범용 앱, macOS 13 이상.
  • Windows: Microsoft Store에서 이용 가능.
  • 대면 진료와 휴대전화 원격진료를 위한 모바일 앱도 개발 중임.

자주 묻는 질문

  • Sidekick은 정확히 무엇인가? 원격진료와 함께 실행되는 데스크톱 앱임. 대화를 따라가며 의료 용어를 설명하고 질문을 제안하며, 진료 후에는 의사가 말한 내용과 다음 단계를 쉬운 말로 정리함.
  • 휴대전화나 대면 진료에서도 작동하는가? 이번 버전에서는 지원하지 않음. 원격진료를 받는 Mac 또는 PC에서 실행되므로 컴퓨터를 이용한 화상 진료가 필요함. 대면 진료와 휴대전화 원격진료는 개발 중인 모바일 앱에서 지원할 예정임.
  • OpenHand가 의사처럼 의료 조언을 제공하는가? 의료 조언 앱이 아니며 진단·치료·처방을 하지 않음. 증상, 질문, 복용 약을 간결한 요약으로 정리하는 진료 준비 및 의료비 탐색 동반자임. 의료진과 명확히 소통하고 보험 보장, 청구, 저비용 선택지 등 진료 비용을 파악해 비용을 절감하고 의사와 더 나은 정보에 기반한 결정을 내리도록 돕는 역할임. 의학적 전문성은 의료진이 제공함.
  • OpenHand의 의료비 청구서 검토 기능을 대체하는가? 청구서 검토 기능은 OpenHand의 일부로 유지되며 모바일 앱에서 곧 다시 제공될 예정임. Sidekick은 그 기능과 함께 사용하는 새로운 동반자이며, 우선 공개하는 기능임.
  • AI는 건강 정보를 어떻게 사용하는가? 개인정보 보호와 보안은 타협할 수 없는 원칙이며, OpenHand의 AI는 진료 준비와 비용 탐색을 돕는 데만 사용자 정보를 사용함.
  • 정보 공유 대상과 범위는 사용자가 선택하며 언제든 접근 권한을 철회할 수 있음.
  • 데이터를 판매하거나 맞춤형 광고에 사용하지 않음.
  • HIPAA 준수에 맞춘 아키텍처를 사용하고 필요한 파트너와 업무제휴계약을 체결함.
  • 식별 가능한 건강 정보를 기반 모델 학습에 사용하지 않음. 제품 개선을 위한 사용량 분석에는 비식별화·집계 데이터를 사용하며, 해당 분석도 거부할 수 있음.
  • 정보가 무엇에, 왜 사용되는지 투명하게 알림.
  • 의사에게 허락을 받아야 하는가? 지역에 따라 다름. 대부분의 주는 대화 당사자 한 명의 동의만으로 녹음할 수 있는 일방 동의 주이며, 12개 주는 대화에 참여한 모든 사람의 동의가 필요한 전원 동의 주임. 원격진료는 두 주에 걸쳐 진행될 수도 있음. 어느 경우든 진료 시작 시 의료진에게 알리고, 의료진이 원하지 않으면 Sidekick을 끄도록 요청함. “진료 내용을 이해하고 기억하도록 돕는 의료 기록 도구를 사용해도 괜찮을까요?”라고 물어볼 수 있음.
  • 의료진은 환자가 더 나은 질문을 하고 대화에 더 충실히 참여하도록 돕는다는 점에서 대체로 사용에 동의함.
  • 진료 후 내용을 검토할 수 있어 치료 계획을 이행하는 데 도움이 됨.
  • 대화 내용을 명확히 정리해 논의한 내용의 오해를 줄이는 데 도움이 됨.
  • 얼리 액세스 비용은 얼마인가? 현재 완전히 무료임. 우선순위는 환자의 직접적인 의견을 바탕으로 유용한 경험을 만드는 것임. 초대 수가 제한되어 있어 Sidekick을 적극적으로 사용하고 유용한 점, 부족한 점, 개선 아이디어에 관한 의견을 나눌 의향이 있는 대기자에게 우선 초대장을 제공함.

의료진을 위한 안내

  • 환자가 진료에 Sidekick을 가져올 수 있으며, 의료진을 위한 안내를 제공함.