2019년 8월 29일 오전 10시부터 10시 40분까지 주문 관리 시스템(OMS)에 장애가 발생했다. 시스템 복구 후 주문 접수는 재개됐지만, 장애 시간대에 거래소에서 체결된 기존 미체결 주문을 보유한 고객은 전체 포지션을 거래소와 대조할 때까지 추가 증거금이 묶이는 문제를 겪었다.
회사는 장애 원인이 이전에 자사와 OMS 공급업체 Thomson Reuters(현재 Refinitiv) 모두 경험하지 못한 이례적인 상황이었다고 밝혔다. 거래소에서 대량 주문 하나가 여러 건으로 나뉘어 체결되는 일은 흔하며, 보통 수백 건까지 발생한다. 하지만 이날 오전 9시 40분쯤 BSE에서 1루피 미만 저가주에 넣은 100만 주 주문이 10만 건이 넘는 개별 거래로 체결되면서 OMS에 과부하가 걸렸다.
거래소 주문이 어떤 방식으로 체결될지는 시장 유동성에 따라 달라져 예측하거나 통제할 수 없다고 회사는 설명했다. Refinitiv는 이와 같은 상황을 처리하도록 OMS를 수정하고 있다. 수정이 완료될 때까지 주식 주문의 최대 수량은 주문당 2만 주로 제한된다. 더 많은 수량을 매수하거나 매도하려면 2만 주씩 나눠 주문해야 한다. 회사는 특정 종목에 여러 주문을 넣는 불편을 줄이기 위해 Kite에서 바스켓 주문 기능을 곧 출시할 계획이라고 밝혔다. 이 제한의 영향을 받는 고객은 전체의 0.02% 미만이다.
회사는 기술 사업이라면 어디든 예측하지 못한 예외 상황과 드문 조건으로 영향을 받을 수 있다며 다시 한번 사과했다. 기술 문제를 막기 위해 중개 수수료를 올려 달라고 요청한 고객들도 많았다고 밝혔다. 이어 기술과 제품의 품질은 절대 타협하지 않으며, 낮은 중개 수수료가 기술 품질과는 무관하다고 강조했다. 회사에 따르면 시스템은 매일 수백만 고객의 수백만 건 거래를 처리한다.
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