TL;DR

  • Rob Snyder는 초기 스타트업 창업자의 잠재 고객 통화 검토 스킬을 컨설팅 고객에게 제공하고, 피드백을 받아 유료 제품으로 발전시키는 중임.
  • 유료 스킬은 AI 에이전트가 특정 작업을 전문가처럼 수행하도록 안내하는 가이드를 판매하고 개선·유지하는 제품임.
  • 첫 버전은 대상 고객이 실제로 요청하는 좁고 구체적인 작업 하나와 그들의 목표, 작업을 돕는 절차를 담아야 함.
  • 스킬의 작업은 에이전트가 수행할 수 있으면서도 모호하거나 지나치게 넓지 않아야 하며, 대상 독자가 원하는 작업이어야 함.
  • 첫 사용자는 컨설팅 고객이나 이메일 목록, 소셜 미디어 팔로워, 지인 등에서 소수로 모집하고, 피드백을 반복해 스킬을 개선해야 함.

Rob의 스킬 첫 버전

  • Rob Snyder는 잠재 고객과 통화하는 스타트업 창업자들의 통화를 검토하는 스킬을 보유하고 있었으며, 이를 컨설팅 고객에게 무료로 제공함.
  • Rob은 창업자가 자신의 해결책을 고객에게 밀어붙이기보다 시장의 수요를 찾는 방식을 지지함. 초기 단계 기업은 판매 대상을 바꿀 수 있으므로, 자신이 팔고 싶은 것보다 사람들이 사고 싶어 하는 것에 집중하는 편이 타당하다는 관점임.
  • 일반적인 영업 통화는 가벼운 대화 뒤 자기소개와 회사·제품 소개, 이의 처리, 후속 통화 일정 조율 또는 즉석 가격 안내로 이어짐. Rob은 이런 접근이 잘못됐다고 봄.
  • 첫 버전 스킬은 창업자가 먼저 제품을 소개하지 않도록 안내하고 통화를 검토해 인터뷰 능력을 훈련함으로써, 시장 수요를 더 효과적으로 찾도록 돕는 것을 목표로 함.
  • 이 스킬은 컨설팅 고객에게 작지만 구체적인 가치를 제공하는 무료 도구였음.

첫 버전 스킬 만들기

  • 스킬은 ChatGPT 같은 AI 에이전트가 특정 작업을 수행하도록 작성한 가이드이며, 이를 제품처럼 판매하고 개선·유지할 때 유료 스킬이 됨.
  • 첫 버전을 만들 때는 독자, 컨설팅 고객, 강좌 수강생, 팟캐스트 청취자 등이 자주 요청하는 작업 하나를 골라야 함. Rob의 경우 창업자와 잠재 고객의 통화를 검토하는 작업이었음.
  • 작업을 선택할 때는 두 가지를 평가해야 함.
  • AI 에이전트가 이 작업을 수행할 수 있는지 확인해야 함. 에이전트는 많은 일을 할 수 있지만, 모호하거나 범위가 넓은 절차에서는 동조하는 답변만 내놓을 수 있음. 외부 시스템에 연결하고 구체적인 단계를 따르는 것도 가능함.
  • 대상 독자가 해당 작업을 원하는지 확인해야 함. 대상 독자에 대해 가장 잘 아는 사람은 제작자 자신임.
  • 작업을 정한 뒤에는 해당 사람들이 왜 그 작업을 요청하는지, 즉 목표가 무엇인지 파악하고, 목표 달성을 위해 제공하는 지원 절차를 정리해야 함.
  • 초기 버전은 전문 분야 전체가 아니라, 사람들이 자주 요청하고 명확한 단계별 절차가 있는 구체적인 작업 하나에 집중해야 함.
  • 작업·목표·절차를 정리하면 Claude, ChatGPT의 작업 모드와 Codex, Grok 등 스킬 사용과 제작을 지원하는 AI 도구에 이를 설명하고 에이전트 스킬을 만들도록 요청할 수 있음.

첫 사용자와 스킬 개선

  • Rob은 컨설팅 고객에게 스킬을 제공해 첫 사용자를 확보했으며, 이들은 AI 채팅 도구에서 스킬을 사용함. 사용자는 10명 미만이었지만 진지한 피드백을 받기에는 충분한 규모였음.
  • Rob은 몇 차례 피드백을 거쳐 스킬을 개선함. 개선 방식에는 성공적인 첫 버전 뒤에 다른 작업을 추가해 범위를 넓히는 방법과, 기존 작업을 더 깊이 다루는 방법이 있음.
  • Rob은 범위를 넓혀 거래 검토(deal review)와 아웃리치 수행을 추가함.
  • 통화 검토의 경우 다양한 종류의 통화를 정확하게 처리하도록 입력 유형을 늘리는 방식으로 작업을 심화할 수 있음.
  • 구독자 에이전트의 사용량과 실시간 피드백 데이터를 분석하면 스킬 개선을 더 큰 규모로 진행할 수 있음.
  • Rob은 피드백 주기를 줄이기 위해 스킬 구독자와 운영자가 함께 참여하는 Slack 채널도 만듦.

스킬 베타 운영

  • 스킬의 조언에 대부분 동의할 만큼 충분히 좋아질 때까지 사용과 피드백, 개선 과정을 반복해야 함.
  • 스킬은 계속 개선하는 동적 제품임.
  • Rob은 새 AI 도구를 시험해 보고 싶어 하는 컨설팅 고객이 있었지만, 첫 사용자는 이메일 목록, 소셜 미디어 팔로워, 친구, 동료, 가족 등에서도 찾을 수 있음.
  • 이 단계에서는 대규모 출시를 피하고 관심 있는 소수에게 스킬을 제공해 빠르게 개선하는 편이 적절함.