TL;DR

  • Meta와 Sierra가 Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe, Walmart와 함께 개인 AI 에이전트와 기업의 상호작용을 규정하는 개방형 표준 Personal Agent Protocol을 개발함.
  • 이 프로토콜은 소비자가 에이전트의 접근 권한을 결정하고 기업이 에이전트의 활동 범위를 설정하는 구조임.
  • 웹사이트에서 서비스를 탐색하고 세션을 시작한 뒤, OAuth 기반 인증으로 웹사이트, MCP·OpenAPI 기반 응용 프로그램 인터페이스(API), 기업 자체 에이전트를 통해 작업을 수행함.
  • 기업은 고객을 대신하는 에이전트를 파악하고 수행 가능한 작업을 통제할 수 있으며, 소비자는 읽기 전용 또는 쓰기 권한을 선택함.
  • 참여 기업과 에이전트 개발자와 함께 표준을 발전시키고, 이달 말 v0.1 규격과 참조 구현을 공개할 계획임.

해결하려는 문제

  • 현재 대부분의 개인 에이전트는 사람처럼 웹사이트와 앱을 이용하며, 페이지를 불러오고 양식을 클릭함. 작업을 완료할 수 없으면 기업의 고객 지원 전화나 웹 채팅을 이용할 수 있어 시간이 오래 걸리고 작업에 실패할 수도 있음.
  • 직접 연결을 이용하면 같은 작업을 안전하게 몇 초 만에 완료할 수 있음.
  • 이 연결이 대규모로 채택되려면 모든 당사자의 요구를 충족해야 함.
  • 소비자는 믿고 맡길 수 있는 개인 에이전트가 작업을 처음부터 제대로 처리하는 속도, 신뢰성, 신뢰를 원함.
  • 브랜드는 개인 에이전트가 고객을 대신해 활동하는 시점을 파악하고 에이전트의 수행 가능 작업을 직접 결정할 수 있는 가시성과 통제권을 원함.
  • 개인 에이전트를 구축하는 기업은 참여 기업과 협력할 효율적이고 일관된 직접 연결 방식을 원함.

작동 방식

  • Personal Agent Protocol의 기본 원칙은 소비자가 개인 에이전트에 부여할 접근 권한을 결정하고, 기업이 에이전트가 할 수 있는 일을 정하는 것임.
  • 기업은 고객에게 적합한 방식에 따라 기존 웹사이트와 API를 이용하거나 자체 에이전트를 제공해 개인 에이전트와 협력할 수 있음.
  • 프로토콜은 웹사이트에서 시작됨. 개인 에이전트는 기업이 제공하는 서비스와 연결 방법을 찾은 뒤 사용자를 대신해 세션을 시작함.
  • 에이전트는 게스트로 세션을 시작할 수 있으며, 이 방식으로 제품 재고를 확인하거나 반품 정책을 문의할 수 있음.
  • 고객 계정 접근이 필요한 작업에서는 고객이 기업 페이지에서 로그인하거나 개인 에이전트에 미리 설정한 인증 정보를 이용함. 고객은 에이전트에 읽기 전용 또는 쓰기 권한을 부여할지 직접 결정함.
  • 세션은 접근 권한 부여를 위한 기존 표준인 OAuth를 기반으로 하며 채널을 넘나듦. 로그인 전에 한 질문과 로그인 후에 이뤄진 주문 변경이 같은 방문의 일부로 처리됨.
  • 이후 개인 에이전트는 기업이 고객 경험에 가장 적합하다고 판단한 경로를 통해 작업을 수행함.
  • 기업 웹사이트: 일반 웹페이지를 탐색함.
  • 기업 API: MCP와 OpenAPI 같은 표준을 기반으로 구축된 인터페이스에 연결함.
  • 기업 에이전트: 보증 청구처럼 대화가 필요한 작업을 처리함.
  • 기업은 제공할 기능을 정하고 개인 에이전트는 일관된 연결 방식을 이용하며, 고객은 더 빠르게 작업을 완료함.

다음 단계

  • 프로토콜을 실제로 이용하는 기업 및 개인 에이전트 개발자와 함께 발전시킬 계획이며, Instinct도 개발에 참여함.
  • 모든 파트너의 참여를 환영하며 이달 말 v0.1 규격을 공개하고, 관심 있는 관계자와 설계 워크숍을 개최하며, 개발자가 시작할 수 있도록 참조 구현을 공개할 계획임.
  • 향후 구체적인 권한 설정을 통해 고객과 기업이 특정 작업에 제한을 둘 수 있음.
  • 푸시 알림을 통해 기업이 항공편 지연이나 주문 발송 시점에 개인 에이전트에 알릴 수 있음.
  • 결제 확장 기능을 통해 신용카드 정보를 공유하지 않고 개인 에이전트가 구매를 완료할 수 있음.
  • 개인 에이전트가 일상 업무를 더 많이 맡게 되면 기업에는 신뢰할 수 있는 고객 경험을 유지하면서 에이전트와 협력할 명확하고 안전한 방법이 필요함. Personal Agent Protocol은 기업과 개인 에이전트가 공동 고객을 위한 작업을 완료할 기반을 제공함.

“개인 AI는 기업을 향한 새로운 진입점을 만들고 있음. 브랜드에는 AI 에이전트가 누구를 대표하는지, 어떤 권한을 부여받았는지, 의도가 무엇인지 파악하고 안전하게 협력할 신뢰할 수 있는 방법이 필요함. Personal Agent Protocol은 새로운 고객 경험 시대에 필요한 공통 기반을 마련하는 중요한 단계임.”

— Tony Bates, Genesys 회장 겸 최고경영자

“AI의 다음 시대는 지속적으로 작동하며 행동을 수행하는 에이전트의 시대임. Rocket과 Redfin은 이미 그 시대를 위한 제품을 구축하고 있음. Sierra와 함께 개발한 에이전트 기술을 통해 Muse 에이전트는 실시간으로 주택 탐색부터 금융 확보와 그 이후 단계까지 플랫폼 전반을 이동할 수 있음. 이를 가능하게 하는 데이터, 기술, 주택 소유 생태계를 갖춘 곳은 다른 곳에 없음.”

— Shawn Malhotra, Rocket Companies 최고기술책임자

“개인 에이전트가 일상에 자리 잡으면서 판매자에게 탁월한 고객 서비스를 제공할 새로운 기회가 생김. 제품 질문에 답하는 일부터 구매, 반품, 교환을 지원하는 일까지, 목표는 구매자의 의도를 만족스러운 결과로 연결하는 것임. Personal Agent Protocol은 에이전트와 판매자가 이를 위해 협력하는 방식을 정립하는 데 도움이 됨.”

— Mani Fazeli, Shopify 제품 부문 부사장

“고객 관계는 결제 단계에서 시작되거나 끝나지 않음. 고객이 에이전트를 보내면 직접 이용할 때와 같은 서비스를 기대함. 기업이 고객의 에이전트를 식별하고 효율적으로 소통하며 고객 관계를 형성할 표준을 제공하기 위해 Personal Agent Protocol에 기여하고 있음.”

— Kevin Miller, Stripe 결제 부문 책임자