TL;DR

  • Purism Librem 5 선주문을 취소하려 한 고객이 환불을 받기까지 거의 6년이 걸렸으며, 신용카드사에 이의를 제기한 뒤에야 돈을 돌려받음.
  • 2019년 699달러를 결제했으며, 2021년부터 여러 차례 환불을 요청했지만 Purism은 선주문에는 환불 정책이 다르다고 답하거나 환불 대기열에 넣음.
  • Purism은 2023년 주문 제품이 곧 배송된다고 알렸고, 환불 대신 20% 추가 스토어 크레딧을 제안하기도 함.
  • 2022년 가을 신용카드사에 분쟁을 제기했지만 해결에는 2년 넘게 걸렸으며, 환불은 2025년 7월에 처리됨.
  • PinePhone은 주문 후 실제 배송돼 부팅할 수 있었지만 Librem 5는 받지 못했으며, Purism을 신뢰할 수 없는 회사로 평가함.

주문 및 환불 요청 타임라인

  • 2019년 10월 1일: 주문함.
  • 2021년 8월 11일: 환불 정책을 근거로 환불을 요청함.
  • 2021년 8월 12일: 환불은 일반 주문에만 적용되며 선주문에는 별도 정책이 적용된다는 답변을 받음.
  • 2021년 10월 25일, 11월 8일: 다시 환불을 요청함.
  • 2021년 11월 21일: 선주문 정책이 적용된다는 답변과 함께 주문을 다른 제품으로 바꿀 수 있다는 안내를 받음.
  • 2023년 4월 17일: 최초 주문 후 3년이 넘은 시점에 제품이 마침내 배송될 예정이라는 안내를 받았으며, 같은 날 다시 환불을 요청함.
  • 2023년 4월 19일: 환불 요청 티켓이 생성됨.
  • 2023년 7월 20일: 환불 진행 상황을 문의함.
  • 2023년 7월 26일: 환불이 처리되지 않았으며 절차가 “상당히 느리다”는 답변을 받음.
  • 2023년 10월 27일: 다시 환불을 요청함.
  • 2023년 10월 30일: 환불은 제공하지 않고 20% 추가 스토어 크레딧을 제안받음.
  • 2025년 1월 5일: 다시 환불을 요청했으며, 같은 날 서비스 데스크 티켓 #6257이 생성됨.
  • 2025년 5월 2일: 환불 대기열에 들어갔다는 이메일을 받음.
  • 2025년 7월 24일: 699달러 환불이 처리됨.

이메일 커뮤니케이션

  • Purism 고객 지원팀은 주문 당시 웹사이트 환불 정책에 환불이 가능하다고 명시돼 있었는데도 해당 구매에는 환불이 적용되지 않는다고 반복해서 안내함.
  • 포럼 게시물을 살펴본 결과 Purism이 제품을 배송하지 못하는 상황에서 자금 유출을 막으려고 공개적으로 거짓말을 하고 있다고 판단함.
  • 원문에는 2021년 7월 환불 요청에 대한 이메일, 2021년 11월 이메일, 2023년 Purism 지원팀 이메일 대화가 언급돼 있으나 이메일 본문은 포함되지 않음.

환불 및 신용카드사 조사

  • 2025년 7월 환불을 받게 된다는 이메일을 받은 지 며칠 뒤, 신용카드사가 Purism 구매 건에 대한 조사를 마쳤다는 서신을 받음.
  • 2022년 가을 신용카드사에 분쟁을 제기했으며, 해결까지 2년 넘게 걸림.
  • 신용카드사에 이의를 제기하지 않았다면 환불을 받지 못했을 것이라고 봄.

리눅스폰의 현황

  • 원래 결제한 699달러는 거의 6년 동안 묶여 있었으며, Purism이 본인과 다른 고객들로부터 사실상 6년간 무이자 대출을 받은 셈이라고 주장함.
  • Purism이 제품을 배송하지 못하는 동안 세 차례 이사했고, PinePhone도 주문해 배송받음.
  • PinePhone에 대해 본격적인 글을 쓴 적은 없으며, 잠시 작업했지만 다른 프로젝트가 우선순위를 차지해 수년간 상자에 보관해 둠.
  • Librem 5와 달리 PinePhone은 실제 제품으로 존재했으며, 주문 후 배송받아 부팅하고 작업을 시작할 수 있었음.
  • 최근에는 안드로이드 기기에서 Google 서비스를 제거하는 방식으로 휴대전화의 개인정보 보호와 통제권을 유지하는 일이 더 쉬워졌다고 봄.
  • Purism 제품을 소유한 적이 없으며 이번 경험 이후로도 구매하고 싶지 않음. 회사가 여러 면에서 실패하고 실수를 인정하지 않았다고 평가함.
  • Purism이 여전히 많은 고객의 돈을 돌려주지 않은 채 그 자금으로 엉망인 사업의 완전한 붕괴를 막고 있을 가능성이 있다고 봄.
  • 제품이 완전히 형편없는 수준이 아니더라도 회사를 신뢰할 수 없으며, 보증 청구도 악몽이 될 수 있다고 우려함. 고객을 존중하는 좋은 오픈소스 하드웨어 회사를 찾는다면 Purism은 적합하지 않다고 결론 내림.