TL;DR

  • 15년 넘게 이어 온 ServerFault 모더레이터 활동을 올해 말 마무리하며, 후임 선출 여부를 커뮤니티에 맡김.
  • 2011년 1~2월 첫 커뮤니티 선거에서 선출됐으며, StackOverflow, ServerFault, SuperUser로 이뤄진 초기 3개 사이트에서 최장수 커뮤니티 모더레이터 상위 5명에 들 가능성이 있음.
  • 초창기 국가별 갈등과 불꽃 싸움은 미국 야간 시간대 모더레이터 배치와 게시물 잠금 기능의 필요성을 보여 줌.
  • ServerFault의 질문 수는 2011~2012년에 정점을 찍은 뒤 감소해 최근에는 하루 2~3개 수준이며, 모더레이터 신고 대기열은 주로 스팸을 처리함.
  • StackExchange 전반의 스팸 공격에 수동 대응을 이어 왔으나, 최근 기술적 조치로 조직적인 스팸 공격이 훨씬 어려워짐.

활동을 마무리하는 시점

  • 15년이 조금 넘는 모더레이터 활동을 마무리할 때가 됐다고 밝힘.
  • 2011년 1월과 2월에 열린 첫 커뮤니티 선거에서 선출됐으며, 현재 StackOverflow, ServerFault, SuperUser라는 초기 3개 사이트에서 최장수 커뮤니티 모더레이터 상위 5명에 들 가능성이 큼. 직접 확인할 수도 있지만 그럴 의욕은 없음.
  • 늘 ServerFault와 함께 일하고 ServerFault를 위해 활동해 왔으며, 15년 동안 모더레이션과 온라인 기술 커뮤니티에 관해 많은 것을 배움.

초기 ServerFault의 갈등

  • ServerFault 초기 몇 년은 지난 10년보다 훨씬 더 갈등이 많았으며, 그 경험을 통해 많은 것을 배움.
  • 특히 국가별 이용자들이 갈등을 키우는 방식이 서로 다르면서 독성 있는 반향을 일으키는 모습을 생생히 기억함.
  • 영국 이용자들의 빈정거림은 질문을 주고받는 단계에서 한두 단계 수위를 높인 대응이었고, 다음 단계는 인신공격이었음. 러시아어 사용자들은 이를 싸움을 걸라는 신호로 받아들였으며, 이들의 첫 단계 수위 상승은 대체로 인신공격이었음.
  • 영국 이용자들은 이를 갈등의 고조로 보고 불꽃 싸움으로 넘어갔음. 브렉시트 이전의 일이었으며, 양쪽의 대응은 미국 이용자들에게는 두세 단계나 수위가 높은 행동으로 받아들여져 깊은 불쾌감을 일으킴.
  • 이 불꽃 싸움은 미국의 야간 시간대에도 모더레이터가 활동해야 한다는 필요성을 보여 줬으며, 이후 모든 선거에서 이를 고려하게 됨. 이용자들이 진정할 시간을 갖도록 게시물을 잠그는 기능도 이 경험을 계기로 도입됨.

사이트 활동의 장기 하락

  • ServerFault의 질문 수는 2011~2012년에 정점을 찍음. 2013년 Google 알고리즘 변경 이후 2013년 말부터 2014년까지 트래픽이 크게 감소함.
  • 2016년부터 장기적인 하락세가 시작됐으며, 최근 몇 달 동안 질문은 하루 2~3개에 그침. 모더레이터 신고 대기열은 대부분 스팸을 처리함.
  • 한때 다른 이용자의 문법과 형식 오류를 고쳐 평판을 얻기 좋은 공간이었던 추천 수정 대기열도 활동이 줄어듦. 이제 두 사람이 대기열이 밀리지 않게 관리할 수 있음.

StackExchange 전반의 스팸 공격 대응

  • 최근 몇 년간 관여한 가장 큰 모더레이터 업무는 ServerFault도 겨냥한 StackExchange 전반의 스팸 캠페인이었음.
  • StackExchange가 기술적 해결책을 마련할 때까지 수동으로 정리해야 했으며, 12개월 동안 상황이 좋지 않았음. SuperUser는 ServerFault보다 훨씬 심한 피해를 입었지만, 스팸이 몰릴 때 ServerFault의 반대표 수와 사이트 트래픽은 기준치의 2배와 3배까지 치솟는 뚜렷한 급증세를 보임.
  • 몇 달 동안 저녁마다 신규 계정 생성을 지켜보며 실시간으로 스팸 계정을 차단하고 삭제함.
  • 새로운 기술적 조치로 조직적인 스팸 캠페인의 실행이 훨씬 어려워졌으며, 현재 제대로 작동하고 있음.

모더레이터 활동 종료

  • ServerFault에서는 오랫동안 정책을 둘러싼 큰 논쟁이 없었음. StackExchange 전체에서는 주요 논쟁이 정기적으로 벌어지지만 ServerFault만 놓고 보면 그렇지 않음.
  • 최근 몇 달 동안 추천 수정 대기열이 거의 활동하지 않은 것이 그만둘 때라는 신호임.
  • 올해 말 활동을 마무리하며, 자신을 대신할 모더레이터를 선출할 가치가 있는지는 커뮤니티가 결정할 사안임.