미국 챗봇 비이용자 절반은 관심 없어 이용 계획도 낮다

미국 성인 51%는 챗봇을 한 번도 사용하지 않았습니다. 퓨리서치센터가 2026년 2월 미국 성인 5,119명을 조사했고, 비이용자 67%는 향후 12개월 안에 쓸 가능성이 낮다고 답했습니다. 저는 절반이라는 수치만큼, 비이용자 다수가 앞으로도 쓸 가능성을 낮게 본 점이 오래 남습니다. 챗봇이 일상이 됐다는 인상만으로는 사람들의 실제 경험을 설명할 수 없습니다.

앰버 케이스는 챗봇 대화형 인터페이스가 주의를 계속 요구해 집중을 해칠 수 있다고 주장합니다. 이 조사에서는 비이용자의 관심 부족뿐 아니라 개인정보 우려와 정확성 불신도 크게 나타납니다. 챗봇을 둘러싼 망설임에는 화면을 쓰는 방식과 결과를 믿을 수 있는지라는 두 문제가 함께 얽힙니다.

반가운 점은 조사가 사용 여부에서 멈추지 않았다는 것입니다. 비이용자의 83%는 관심 부족, 79%는 개인정보 우려, 76%는 정확성 불신을 이유로 들었습니다. ‘안 쓴다’는 한 가지 답 안에 관심, 신뢰, 정보 품질이라는 서로 다른 판단이 함께 있다는 사실이 보입니다.

이 비율은 비이용자에게 물었고, 각 이유에는 주요 이유와 부차 이유가 함께 들어갑니다. 따라서 83%, 79%, 76%를 서로 겹치지 않는 집단으로 더하면 안 됩니다. 또 67%는 향후 행동을 추적한 수치가 아니라 12개월 안에 사용할 가능성에 대한 자기 판단입니다. 지금의 거리감은 보여주지만 실제 채택률이 얼마나 될지까지 말해 주지는 않습니다.

주변에서 챗봇을 쓰지 않는 사람에게 관심 부족, 개인정보, 정확성 가운데 무엇이 가장 걸리는지 물어보십시오. 답을 하나로 정하지 말고, 위험이 적은 과업 하나를 함께 해 본 뒤 결과를 원자료와 대조하십시오. 정확성 우려가 주된 이유였다면 출처를 확인한 뒤 판단이 달라지는지 살펴보십시오.

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