TL;DR

  • Wattle AI는 소기업의 전화·웹·WhatsApp·SMS 문의에 응답하고 필요한 정보를 수집해 예약하며, 사람의 판단이 필요한 경우 팀에 연결하는 AI 리셉셔니스트임.
  • 통화 흐름, 음성, 지침과 안전장치를 Agent Studio에서 설정하고 직접 테스트한 뒤 게시할 수 있음.
  • 통화·채팅·문자는 고객별 단일 대화에 모이며, 녹음·전사 내용과 예약 결과도 확인 가능함.
  • Google Calendar, Cal.com, Google Sheets, Xero, QuickBooks 등 기존 도구와 연동해 예약·정보·송장 처리를 연결함.
  • 호주에서 제작됐으며 정비소, 의사, 식당, 기술직 서비스업, 진료소, 미용실 등 전화 응대가 중요한 업종을 대상으로 하고, 요금은 월 A$99 + GST부터임.

Wattle AI 소개

  • Wattle AI는 전화를 받아 적절한 질문을 하고, 업무를 예약하며, 중요한 판단이나 사람의 응대가 필요한 경우 팀에 연결하는 AI 리셉셔니스트임.
  • 전화·웹·WhatsApp·SMS 문의가 하나의 받은 편지함에 모임.
  • 호주에서 제작됐으며 정비사, 치과의사, 의사, 식당, 기술직 서비스업, 진료소, 미용실 등 전화 응대가 중요한 업종을 대상으로 함.

에이전트 관리 기능

  • Agent Studio: 통화 흐름, 음성, 안전장치를 한곳에서 구성함.
  • Inbox: 고객별 하나의 대화에 모든 통화·채팅·메시지를 모음.
  • Calls: 녹음, 전사 내용, 통화에서 생성된 예약을 확인함.
  • Integrations: 기존에 사용하는 달력, 스프레드시트, 회계 장부를 연결함.
  • After-hours agent: 업무 시간 이후 통화를 처리하는 에이전트임.
  • 에이전트 구성 항목은 개요, 음성, 지침, 흐름, 동작, 테스트, 게시임.
  • 예시 통화 흐름은 발신자에게 인사하고 업무 내용을 수집한 다음 예약 가능 시간을 제안하는 방식임.
  • 인사: “Northside Plumbing에 전화해 주셔서 감사합니다.”
  • 업무 내용 확인: “오늘 어떤 문제를 살펴보면 될까요?”
  • 예약 시간 제안: “목요일 오전 9시 또는 금요일 오후 2시가 가능합니다.”
  • 흐름 동작 예시는 업무 유형 수집, Google Calendar 예약 가능 시간 찾기, 예약 생성임.

AI 리셉셔니스트의 통화 처리 방식

  • 응답: 모든 전화에 명확하고 자연스럽게 응답하며 음성 사서함이나 대기 음악을 사용하지 않음.
  • 질문: 대화에서 업무 처리에 필요한 맥락을 수집함.
  • 예약: 통화 중 고객이 준비된 시점에 일정을 달력에 등록함.
  • 인계: 판단이나 사람의 응대가 필요한 경우 팀이 이어받음.

업무 도구와 통화 기록 연동

  • 예약은 Google Calendar와 Cal.com에 기록하고, 데이터 행은 Google Sheets에 추가하며, 송장은 Xero 또는 QuickBooks에서 가져옴.
  • 데이터를 다시 입력할 필요가 없도록 기존 도구와 연결함.
  • 음성, 지침, 안전장치를 선택하고 에이전트를 직접 테스트해 게시할 수 있음.
  • 에이전트는 자유롭게 실행하거나 직접 설계한 흐름을 따라 실행할 수 있음.
  • 녹음 및 전사를 켜면 통화 내용이 기록되고 검색 가능해지며, 생성된 예약과 함께 고객 기록에 연결됨.
  • 통화, 웹 채팅, 문자 메시지는 고객별 단일 대화에 모여 팀이 하나의 대화 기록으로 확인할 수 있음.

여러 채널에서 응대

  • 전화·웹·WhatsApp·SMS 등 고객이 이미 이용하는 채널에서 문의에 응답하고, 모든 대화를 하나의 받은 편지함으로 모음.
  • 전화: 선택한 음성으로 밤낮없이 전화를 응대함.
  • 웹: 웹사이트에서 같은 에이전트가 음성 대신 채팅으로 응대함.
  • WhatsApp: WhatsApp Business 번호로 걸려온 전화를 처리함.
  • SMS: 업무 예약 직후 확인 내용과 세부 정보를 문자로 전송함.

통화에서 예약까지

  • 대기 음악, 콜백 약속, 화이트보드 메모 대신 발신자에게 즉시 응답하고 예약 시간을 안내함.
  • 예시 통화에서 고객은 온수 시스템 누수와 물이 쏟아지는 상황을 설명하고, 에이전트는 물 공급을 차단했는지 확인함.
  • 고객이 목요일 오전 방문을 요청하자 에이전트는 목요일 오전 9시 예약을 완료하고 세부 정보를 문자로 전송함.

전화 응대가 중요한 업종

  • 대상 업종은 기술직 서비스업, 정비소, 진료소·의료기관, 식당, 홈 서비스, 부동산임.
  • 지붕 위에서 작업하는 동안 놓친 전화가 일자리 손실로 이어질 수 있음.
  • 현장에서 작업 중일 때 전화를 받고 업무 내용과 주소를 기록해 현장 방문을 달력에 예약함.
  • 업무 시간 이후 및 통화량 초과 시 전화 응답, 업무 유형·주소·긴급도 수집, 긴급 업무의 즉시 전달을 제공함.

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자주 묻는 질문

  • Wattle AI는 통화에서 실제로 어떤 일을 하는가?
  • 어떤 채널을 지원하는가?
  • 어떤 도구와 연결할 수 있는가?
  • 에이전트가 도움을 제공하지 못할 때는 어떻게 되는가?
  • 사업체에 관한 질문에도 답할 수 있는가?
  • 대화의 어느 정도까지 제어할 수 있는가?

요금 및 이용 안내

  • 배관공, 전기 기술자, 치과의사 등 전화가 연결되지 않아 일을 놓치는 소기업을 위한 AI 서비스임.
  • 요금은 월 A$99 + GST부터이며 요금제를 확인할 수 있음.